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一般問題

A 1.因路線經上下坡、隧道及高架鐵橋,若有懼高症、高血壓、心臟病、酒醉、氣喘,另行動不便者或其他身體狀況不佳者,請自行評估身心狀況。
2.因應安全考量,孕婦謝絕搭乘,請見諒。
3.因應兒童安全考量,3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘,請見諒。
4.嬰幼兒禁止搭乘(含使用揹巾、揹帶、懷抱)都無法搭乘,請見諒。
5.禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。
A 除因人事行政局宣布本場域所在區域(苗栗縣),因颱風或天災影響,導致當日或次日停止上班,則都會正常營運。下雨天會免費提供輕便雨衣。
A 現場票數量有限,售完僅有候補座位,請自行評估是否到現場排隊候補。
A 預約搭乘鐵道自行車者,須於該班次30~40分鐘前,到搭乘地點完成取票報到,最遲於該班次10分鐘前完成報到,逾時不候,請見諒。

若無法在發車前抵達,可自行斟酌線上申請退票,請至官網一般遊客申請退票(連結);若未在發車前一小時申請退票,視同搭乘。
A 總時程是70~80分鐘(含解說時間),發車前20分鐘有安全講解(鐵道自行車操作教學及注意事項)。
A 1. 小朋友須年滿3足歲且身高達95公分(現場須量測身高),並未滿7足歲幼童,可購買幼童票搭乘(鐵道自行車備有幼童專用安全座椅)。
2. 7足歲以上須購買全票搭乘,一台車最多兩位大人兩位幼童,為確保幼童搭乘安全,每部車最多只配置兩個幼童安全座椅,且每位幼童須有一位大人陪同搭乘。
3. 購買幼童票請攜帶健保卡,供取票時查驗,倘經現場驗票人員查驗不符合資格須現場以現金補足全票差額。
A 網路購票金流端為綠界科技是無法核銷國旅卡 (網路購票只要是信用卡或是VISA金融卡都可以刷)。

現場補位刷國旅卡,金流端為合作金庫,可否核銷一樣要依國旅卡發卡端確認。
A 107年政府核定價275元以250元價格販售,將於112年1月1日起重新核定價288元以275元販售,因此全票已有優惠。
A 購買優惠票須持有身心障礙手冊,無論是線上網路刷卡購票或現場補位,都須出示手冊才享有此優惠(陪同者不適用)。
A 人數若不足一車/四人,都會與其他乘客併車,若不想與他人共乘,可購足一車/四張座位票。